Política de Cancelación y Devoluciones
Última actualización: 1 de junio de 2026.
1. Derecho de Desistimiento y Plazo de Notificación
Al reservar una fecha de producción o alquiler de plató de vídeo, el cliente tiene derecho a desistir del servicio y cancelar la reserva en un plazo de 14 días a partir del pago, siempre y cuando no se haya iniciado ya la preparación técnica específica del plató.
2. Escala de Reembolsos de Reserva
Para cancelaciones formalizadas antes del día de rodaje programado, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Más de 7 días naturales de preaviso: Reembolso íntegro del 100% de la cuota aportada.
- Entre 3 y 7 días naturales de preaviso: Reembolso del 50% del valor de la reserva de infraestructura.
- Menos de 72 horas de preaviso: No se admite reembolso debido a los costes fijos de contratación de técnicos y bloqueo del plató virtual.
3. Cancelaciones por Fuerza Mayor
En el caso de que la cancelación obedezca a una causa debidamente justificada de fuerza mayor o catástrofe, Flurgrex dará opción preferente de reagendar la sesión sin coste extra para el cliente.
4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
El cliente deberá enviar su solicitud por escrito al buzón de correo electrónico: [email protected], indicando el número de confirmación de reserva técnica recibido y el motivo de la cancelación.
5. Reprogramación de Fechas de Grabación
Se admite una (1) modificación o reprogramación gratuita de la fecha con un mínimo de 48 horas de aviso previo por parte del cliente.
6. Exclusiones al Reembolso
Una vez completada la grabación y el rodaje, o habiendo sido entregados los archivos editados al cliente, el servicio de producción se dará por enteramente ejecutado, por lo que no cabrá derecho de reembolso alguno bajo ninguna condición.